@咩事：广州男子替老母取款要证明“我妈是我妈”？银行：上门解决

李先生的出生证

第二天周五（9月14日），李先生拿着这份证明到银行。银行工作人员复印、核查、上报，过了很久告诉他，还是不行，“说是银行规定500元以下可以，500元以上有风险”。该怎么办？银行人员表示，可以选择上门服务，向李先生的母亲本人确认。李先生称，“可以，现在就去”。

就这样，他们一行转地铁到李先生母亲的家。“这是不是你儿子？你儿子帮你取钱吗？你会不会签名啊？”银行人员询问、拍照。因为老人无法签名，只好在委托书、声明上按了手印，李先生签了名。通过李先生提供的资料记者看到，上门服务属于银行“特定业务”，客户签字处写着李先生和他母亲两个人名字。

密码重置成功了，存款也取出来了。折腾了两天，事情终于解决完毕。虽已解决，但其中的波折也让李先生觉得这并非个例，而是带有普遍性：“广州目前老人群体很庞大，他们行动不便，有些神智还不清，办银行业务和其他业务都可能会遇到类似问题”。

“为了账户安全，必须确认是本人意愿”

9月18日，建设银行荔湾支行当时的经办人员接受了南都记者的采访。该人员表示，李先生当时帮母亲办理业务的时候，出现初始密码没有更改的情况。

针对这种社保账户，每月一两百的资金，银行为风险管控和方便服务，一般直系亲属过来，取款金额在500元以下的，能够直接让亲属代理变更密码。但是，李先生的情况属于密码挂失重置，需要上门向客户本人核实之后才能操作。

该人员表示，周五当天，银行找了两个工作人员陪同去做上门见证，得到授权书，然后回银行办理，一直到下午六点半。这种情况，银行考虑初衷也是客户的账户资金安全。即便是李先生提供了母子证明，银行还是需要上门核实。

既然最终还是需要上门服务，那么为什么还要李先生提供相关证明呢？对此，经办人员表示，银行一开始就提议直接上门；不过，李先生本人称，母亲年纪太大，有时神志不太清，住所离网点远，如果不用上门最好。于是银行就想办法，帮李先生把资料提交至上级部门，未获批准。所以，费了一圈劲，还是上门才办成。

便利群众和保障安全是两难

据上述银行人员透露，之前有过类似案例：很多老人家已经高龄，行动困难，无法前往银行办理。他们的直系亲属可以拿着亲属关系证明来代办改密码。现在都要通过上门，申请特殊业务。如果是神志不清甚至进了ICU的特殊情况，医院方也要做第三方见证。

“虽然人手不足，上门服务有难度，但只能尽量安排。尤其是荔湾区这种老城区，每周都有类似上门服务的申请”，该人员称，既要便利群众又要保障安全，不是容易的事。

9月19日，南都记者随机咨询了其他几家银行。对于老年客户密码重置、办理业务的问题，几家银行均给出了相近的答案：需要本人办理，或者申请上门特办。

采写：南都记者马辉

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