留学必知：聊聊存款证明那些事儿

4、我填好信息后没有付款，想要继续付款、取消、修改信息，该在哪里操作?

您可以在 “我的订单”—中操作支付、取消、修改信息、重新上传身份证，系统对修改频次有限制，而您的信息准确性又非常重要，如果不能修改，未支付订单建议取消后重开。

5、我付款后需要取消订单怎么操作?

您付款后，订单会进入审核阶段，订单信息审核通过后在您申请的存款证明冻结起始时间前三天进入资金划转阶段。存款证明开具流程，在这之前您都可以在“我的订单“中操作取消订单，取消订单后会为您安排退款处理。订单一旦进入“开证中”状态就不能进行任何操作了，所以有需求请您务必提前更正处理。

6、我付款后发现身份证上传有误，在哪里调整?

您支付后的二个工作日内，柳橙会对存款证明订单进行审核，审核之前您可以在“我的订单”中操作重新上传身份证，修改前请仔细核对您要修改的信息。

7、存款证明已经收到了，但发现实际不需要了，我能退款么?

存款证明一经开出，资金即存入银行为您开具的电子账户并操作冻结，冻结期间资金无法进行任何操作，所以存款证明订单一经成交，则无法操作退款，请您谅解。

8、我看配送中很多天了没有收到快递，怎么回事?

您可以通过我的订单—订单详情，查看您订单的顺丰快递单号，并进入顺丰网站进行配送进度查询。北上广深快递发出后次日就能到，其他偏远城市一般在3天左右都能到，具体以快递公司网站查询结论为准。若快递发件5天后仍未收到请联系柳橙网在线客服或拨打4008-900-916官方客服电话，我们将会联系银行以及快递公司查询情况，核实无误后会请银行重新寄件。为了确保您及时收件，请填写准确的收件人信息并保持电话畅通。

9、我的存款证明已经收到，但是不小心遗失了怎么办?

若您的存款证明遗失，遗失日期仍在存款证明开证有效期内，请联系柳橙网在线客服或拨打4008-900-916官方客服电话。我们会指导您拍补差价产品。您只需要支付存款证明工本费+寄送快递费，我们即会请银行重新开具存款证明寄送给您。

10、开具此存款证明是否有其他隐含费用?

您只需要支付手续费、快递费和存款证明工本费，不需要支付任何其他费用。该产品也不包含任何隐含费用。

11、开具此存款证明是否会影响我购买使用其他金融产品。

不会。

12、什么情况下我的信息会审核失败?

1. 上传的身份证信息和本人信息不符或涉嫌造假;

2.上传的身份证信息页模糊无法识别;

3.开具存款证明的客户在公安系统有犯罪记录

13、购买存款证明该产品可否提供发票?

存款证明该产品由中信银行提供，柳橙网作为在线留学交易服务平台提供的是平台服务。银行无法提供发票，因此客户购买该产品，我们无法提供发票给到客户。

14、我下单后想要修改我的快递配送信息，如何修改?

若您的订单处于未付款阶段，建议您取消订单，重新下单然后再填写准确的信息。若您的订单已经付款，需要修改快递信息请联系在线客服或拨打4008-900-916官方客服电话。

在柳橙将您的所有信息提交给银行审核之前，您可以修改快递信息;您的信息一旦柳橙端审核通过并提交给银行，将无法再修改。

15、存款证明收到后，递交签证申请。签证申请被拒，能退款吗?

存款证明一经开出，资金即存入银行为您开具的电子账户并操作冻结，冻结期间资金无法进行任何操作，所以存款证明订单一经成交，则无法操作退款，请您谅解。

三、存款证明有效期内资金的处理?

存款在冻结期间不可提现、转账、挂失。存款到期后，将自动解冻并归还出资方。

四、存款证明需要开多少金额多长时间?

不同国家，不同的签证类型要求会不一样，同一国家的签证政策也会时有调整，具体根据签证官网披露要求为准。若对签证有疑问，欢迎拨打柳橙网4008-900-916官方客服电话咨询。

五、款证明有效期是多长时间?

存款证明有效期时长为您选择的开具存款证明日期到您选择的存款证明截止日期。

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