常见问题
常见问题
1.飞天诚信新K宝常见问题解答
1.如果K宝不能自动安装怎么办？
1)一般情况下，Windows XP，Windows2000等系统的自动播放是开启状态。如果安装了一些杀毒软件，可能会导致系统的安全级别升高，杀毒软件会阻止一些程序的自动运行，包括K宝的安装程序。此时，需要先暂时关掉杀毒软件，即可开启自动运行功能，K宝即可以正常安装。或者通过手动设置来更改系统自动播放功能，方法如下：点击开始菜单中的【运行】，键入gpedit.msc，打开"组策略"，展开"计算机配置"，再展开"管理模板"，选中"系统"，双击右边的"关闭自动播放"功能，选中"未配置"或"已禁用"。如果还不能自动播放，在下面的"用户配置"也做同上的操作即可。如图所示：
2)Windows Vista系统中自动播放：
可以在控制面板中点击【自动播放】按钮，在最上面的选项中把"为所有媒体和设备使用自动播放"的选项选中，即可打开自动播放功能。如图所示：
2.如果不能正常下载证书怎么办？
1) 可以试着把下面的网址添加到可信任站点中，方法是：单击IE工具栏中的【工具】按钮->选择Internet选项->选择【安全】选项卡->选中"受信任的站点"->点击【站点】按钮->手动添加 http://www.abchina.com https://www.abchina.com http://easyabc.95599.cn https://easyabc.95599.cn http://www.95599.cn https://www.95599.cn 共6个网址到可信任的站点中。注意！添加时要把下面红框中的对钩去掉。如图所示：
2) 启用Activex控件。步骤：打开IE，选择工具->选择Internet选项->选择"安全"标签->选择"受信任的站点"->点击下面的"自定义级别"->把第三项"对没有标记为安全的Activex控件进行初始化和脚本运行"置为"启用"状态->确定 。如图所示：
2.旋极新K宝常见问题解答
1、安全控件设置问题
在下载证书或登录网银时可能会出现IE页面打开不正常、提示要求安装控件等错误，可以检查IE的设置。
（1）首先检查是否已加入信任站点，选"IE->工具->Internet选项->安全->可信站点"，会弹出如下界面：
>点"站点（S）"按钮，会弹出如下界面，列表中至少应该有图中所示的6个站点，如果没有，需要手动添加。
（2）检查Activex控件的设置
选择"IE->工具->Internet选项->安全->可信站点"，点"自定义级别（C）"按钮，在弹出的界面检查如下两项设置（如下图所示）：
"对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本"设置为"启用"
"下载已签名的ActiveX控件"设置为"提示"
如果是Windows Vista系统下使用，请在以上两项设置的基础上检查"对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本"是否设置为"启用"
2、打开光驱自动播放功能的方法
如果系统关闭光驱自动播放功能，可手动开启光驱自动播放功能。
1)Windows2000/WindowsXP/Windows2003
步骤：点击"开始"菜单，选择"运行"，在弹出对话框中输入gpedit.msc，点击"确定"，打开组策略。
在组策略左侧，依次打开"本地计算机策略->计算机配置->管理模板->系统"，双击右侧"关闭自动播放"或"停用自动播放"，在打开的"属性"对话框中选择"未配置"或"已禁用"；再打开左侧"本地计算机策略->用户配置->管理模板->系统"，双击右侧"关闭自动播放"或"停用自动播放"，在打开的"属性"对话框中选中"未配置"或"已禁用"，即可启用光驱自动播放功能。注意：目前很多杀毒软件或防火墙为保障系统的安全对所有修改注册表的操作都进行了监控，所以在进行设置时，请注意杀毒软件或防火墙的提示，避免误操作导致设置失败。
2)Windows Vista
依次选择"开始"-"控制面板"，双击"自动播放"，在弹出界面中勾选"为所有媒体和设备使用自动播放"，并点击屏幕下方的"保存"后，即可启用光驱自动播放功能。
3.握奇新K宝常见问题解答
1、我使用的是哪个厂家生产的K宝？
答：您使用的是北京握奇智能科技有限公司生产的K宝产品。
2、如何自动安装K宝管理工具？自动安装被系统屏蔽了怎么办？
答：农行新K宝产品无需附带光盘安装驱动与工具。将K宝插入计算机的USB接口，K宝管理工具将自动安装。如果杀毒软件或防护软件设置为禁止自动启动U盘安装，那么就需要用户的干预才能使用K宝。 windows 2000用户使用鼠标左键双击K宝盘符进入下一级，在显示出的文件中双击"setup.exe"，即可完成安装。
XP和Vista用户使用鼠标右键点击K宝盘符，选择"打开"，点击左键进入下一级，在显示出的文件中双击"setup.exe"，即可完成安装。
3、如何下载证书？
答：首次下载证书流程如下六步：
1)登录中国农业银行网站首页www.abchina.com，进入"证书向导"页面的"下载证书"。
2)输入两码，提交。
3)系统根据客户两码判断该客户证书介质类型，根据使用的K宝类型，系统会自动检测客户端软件是否为最新版本、客户端K宝驱动是否安装正常、客户端CSP工具是否安装正常和K宝连接是否正常。
4)设置K宝保护口令。
5)在弹出的输入框中输入刚才设置的K宝密码。为增加安全性，对K宝密码输入框进行优化，采用虚拟窗口，能防止恶意软件盗取K宝密码。
6)下载完成。
首次成功下载证书后，客户可以使用该证书登录网银，然后通过证书更新来获取两码，再使用得到的两码更新证书。
4、K宝口令是什么？
答：K宝的口令是用来管理K宝安全的密码，该密码在您下载中国农业银行证书时设置，由您亲自保管。在使用K宝做支付、转账等账户操作时，需要使用该口令控制K宝的工作，保障您的账户安全。
5、K宝口令被锁怎么办？
答：要您带着相关证件，去中国农业银行的网点申请两码，重新下载证书。
6、K宝口令为什么被锁？
答：K宝有口令错误计数器，计数器为6，K宝就会被锁定。也就是说如果您连续输错6次，出于对于用户账户安全的考虑，该K宝设备会被锁定。在锁定前，只要您输对一次口令，错误计数器就会清零。
7、K宝的初始口令是多少？
答：K宝的初始口令在下载证书的时候由您亲自设置。
8、在交易或转账操作选择证书时，没有出现K宝的证书？
答：如果K宝的证书没有注册在IE浏览器中，会出现该错误，请将管理工具打开，并选中您要使用的证书点击"注册证书"。
设置浏览器：
安全：将农行网站设为可信站点。
隐私：安全级别为"中"，"阻止弹出窗口"前不要勾。
9、注册证书到IE中出现的问题
打开IE浏览器，点击 【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，"个人"栏中内容空白，没有任何证书显示，则表明您没有注册过证书，请您注册数字证书。
打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】 按钮，发现"证书信息"下显示："Windows没有足够信息，不能验证该证书。"则表明您没有注册数字证书的根证书，请您注册数字证书的根证书。
打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现"证书信息"下显示："该证书已过期，或者尚未生效。"则表明您的证书可能有如下错误：①证书已经过期，证书有效期可通过显示证书功能查看，如果已经过期，请致电95599或于农行营业网点进行咨询如何办理证书更新；②您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看该计算机的系统时间是否正确。
10、插入K宝后，K宝管理工具显示无法连接？
答：解决方法：请检查K宝工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用，并查看"设备管理器"中是否识别K宝设备。
11、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？
答：由于证书是保存在K宝上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装K宝用户工具，并将证书注册到IE浏览器中就可以继续使用数字证书，不会有影响。
12、K宝管理工具安装时都做了什么？
答：工具会先复制K宝管理工具的程序文件到电脑中；
将中国农业银行网银相关地址加入可信站点中；
配置您电脑的注册表，注册网银需要调用的组件。（如果在安装过程中您的杀毒软件提出警报，请仔细辨别，通过认证）
13、重装K宝管理工具能够解决哪些问题？什么时候需要重装？
答：重装K宝管理工具能够解决控件未注册、文件丢失、修复K宝相关文件及VISTA系统兼容性助手等问题。
与K宝管理工具相关的控件有abcPrintCtl4RA.dll和NetSign.dll，如果控件未注册或文件丢失，请重装K宝管理工具。
当您误删除了K宝的相关文件，导致K宝管理工具无法正常使用时，请重装K宝管理工具。
当您的VISTA系统出现兼容性助手时，如果选择了"使用推荐的设置重新安装"选项，系统会引导您安装K宝管理工具。此时，需要您手动卸载K宝管理工具。并右键打开设备所在盘符，双击"setup.exe"重装K宝管理工具。
14、如果K宝插入后K宝管理工具不能及时识别，如何解决？
答：中国农业银行的新K宝产品自带K宝管理工具--在插入计算机时，系统会检查K宝中的工具安装程序，这个过程需要几秒的时间。所以请您在插入K宝后，耐心等待几秒钟，不要对K宝进行频繁的插拔操作。
15、IE的安全选项如何设置？
答：K宝工具安装时会将IE的安全设置自动做好，但如果被其他程序或者手动设置过导致网银不能正常使用，则需要手动设置回。
需要改动的地方如下：
安全：将农行网站设为可信站点
可信站点包括：
http://easyabc.95599.cn
https://easyabc.95599.cn
http://www.95599.cn
https://www.95599.cn
http://www.abchina.com
https://www.abchina.com
隐私：安全级别为"中"，"阻止弹出窗口"前不要勾。
16、如何解决登录农行网银时弹出"该页无法显示"？
答：windows 2000重新启动IE即可解决。
Windows XP，VISTA需要点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【清除SSL状态】。
4.天地融新K宝常见问题解答
1.安全控件设置问题
如果安全控件没有签名，在Vista系统需要修改IE选项后，页面才能调用控件。设置步骤：打开IE浏览器的"工具"菜单→"Internet选项"，选择"安全"→"受信任的站点"，点击"自定义级别"，在"设置"框中找到"对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行"选项，选择"启用"单选框后，点击"确定"按钮退出"自定义级别"的设置界面，点击"应用"按钮完成最后的设置操作。软件安装成功后，软件自动把中国农业银行网银设置为IE的安全站点，安全站点界面如图所示。如没有设置成功，将下图中的6个站点添加为受信任站点。
中国农业银行网银页面调用的两个控件名称为abcPrintCtl4RA.dll和NetSign.dll。页面调用时，会提示用户是否允许运行或加载等信息，提示信息在页面区域的最顶端，此时需要用户允许页面调用控件。
2.自动运行被屏蔽问题
自动运行被屏蔽的情况下，可以通过手动方式安装软件包，"资源管理器"打开"我的电脑"→"ABC"驱动盘，双击"ABChina_setup.exe"完成软件安装。界面如图所示。
5.问：我是K宝客户，可登录后系统提示我使用的是IE证书，怎么办？
答：可能您较长时间没有登录网银，或者其他异常原因，导致系统没有正常记录您的介质类型，进而会控制您的对外支付限额。为更正介质类型，请您自助更新证书，然后把证书重新下载到K宝中即可，具体操作请参考网站帮助。
6.问：个人客户使用网上银行是否有交易限额？
答：目前我行对K宝证书客户和口令卡客户没有任何交易限额，对浏览器证书设置对外支付限额，其中受影响交易包括网银支付转账、跨行实时转账、漫游汇款和B2C网上购物，内部转账、理财交易等功能不受控制。具体参考下表：
7.问：申请电子支付卡是否必须输入CVD2码（或有效期）进行验证？
答： 为了加强在网上对持卡人的身份确认，降低您的银行卡在网上被盗用的风险，您在网上申请电子支付卡的时候必须要输入银行卡卡片的特定要素CVD2码或有效期进行验证。以6228和9559开头的借记卡申请电子支付卡时，须要输入CVD2码进行验证，若连续3次输错CVD2码，则该卡10天内不能再申请电子支付卡，10天后系统自动解锁。以53591和49102开头的准贷记卡申请电子支付卡时，须要输入有效期（月年）进行验证，若连续输错3次有效期，则该卡10天内不能再申请电子支付卡，10天后系统自动解锁。
8.问：如果我的银行卡没有CVD2码该怎么办？
答：对于没有CVD2码的银行卡，现已不能用其申请电子支付卡。如果您所持的银行卡没有CVD2码，那么请您持银行卡原件及本人身份证件到当地农行网点申请换领带有CVD2码的新卡。
9.问：IE浏览器证书和K宝证书各自有什么特点？
答： strong>IE浏览器证书：存储于 IE 浏览器中，可任意备份证书和私钥。客户端不需要安装驱动程序(根据情况可能需要下载安装最新的签名控件)，且无需证书成本。
K宝数字证书：K宝介质中内置了智能芯片，并有专用安全区来保存证书私钥，K宝证书私钥不能导出，其安全性高于浏览器证书。客户使用时需要安装 K宝驱动程序，K宝证书需要证书成本，但K宝证书容易随身携带。
IE浏览器证书比较适合有固定上网地点的客户，K宝证书则相反。两者各有优劣，选择哪种应根据自身需求而定。
10.问：证书过期了怎么办？
答：目前我行的个人证书有效期为2年。如果您的证书已经超过有效期，您需要到我行网点进行证书补办。如果您的证书将要到期，您可以到期前一个月内登录我行网上银行系统进行自助更新
11.问：证书丢失了怎么办？
答：如果您的证书不慎丢失，您需要到我行网点进行证书补办。
12.问：我能够换一台机器使用证书登录吗？
答：如果您使用的是K宝证书，您可以在任意一台可以上网（一般情况下允许通过IE浏览器上网）的计算机上使用，在使用之前需要安装与证书介质相匹配的支持软件。如果您使用的是浏览器证书，您需要首先把证书备份出来，然后在需要使用的那台机器上导入即可。
注意：证书导入到新机器上之后，原来证书仍然可以使用。所以建议您将证书从原浏览器的证书管理器中删除，以避免他人冒名使用。
13.问：如何将浏览器证书升级为K宝证书？
答：如果您想把浏览器证书升级为K宝证书，可以通去我行网点办理升级。请您持个人有效身份证件，到网点申请补办证书，同时申请购买空白K宝，填写《中国农业银行电子银行业务申请表（个人）》，并交纳相应的手续费和工本费。我行服务人员审核之后为您制作密码信封。取得密码信封后，您可以登录系统自助下载证书。下载时请您注意选择证书介质为相应的k宝介质，并按屏幕提示正确安装客户端软件。
14.问：下载证书时系统提示“CA服务器返回错误,数据库中的激活码不存在”怎么办？
答：可能是由于您输入的参考号或授权码有误，请核对您输入的参考号和授权码。参考码为8位，授权码为14位。请不要把字母“o”和数字“0”搞混。
15.问：为什么会出现使用K宝证书无法登录我行网上银行系统的现象？
答：以下常见三种情况均可能造成您无法登录我行网上银行系统：
一、K宝（USBKEY）硬件物理损坏。
二、没有正确安装智能安装程序。
三、证书未注册到证书存储区，造成网银系统无法识别证书。
16.问：如何判断K宝遇到的问题？
答：从三个方面入手。依次判断：是否正确安装智能安装包， USBKEY是否硬件物理损坏，证书是否正常注册。
一、验证是否正确安装智能安装包。点击“开始”－>“程序”，－>“中国农业银行网上银行证书工具软件”菜单。如不存在“中国华大”－> “CSP工具”的菜单（其他型号的K宝CSP工具名称略有不同），可判断为没有正确安装智能安装程序，此时请您安装后重新登录。如下图所示：
二、验证K宝（USBKEY）是否出现硬件损坏。
确认智能安装程序已正确安装并K宝(USBKEY)已正确插入到USB口后，请打开“开始”－>“程序”，－>“中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号的K宝的CSP工具，点击“证书操作”－>“查看证书”，如可显示证书详情，则证明K宝物理完好；如显示打开设备失败，则可能K宝(USBKEY)已出现物理损坏，此时请与您申领K宝的农行网点联系更换。如下图所示：
三、验证证书是否成功注册到IE存储区
打开IE浏览器的“工具”－>“Internet 选项”－>“证书”，查看您的K宝证书是否已经正常注册到IE存储区。如证书存储区无证书，请卸载当前的智能安装程序，并重新下载和安装。如重装后依然无法登录，请进行手工注册（参见下一问题）。
17.问：如何手工注册证书到证书存储区？
答：如已正确安装智能安装程序并判断 K 宝（ USBKEY ）没有硬件损坏，请尝试手工注册证书。具体流程为：
点击“程序”－ > “中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号 K 宝的 CSP 工具，找到其中的“注册证书”功能，以华大 K 宝为例如下图所示：
手工注册证书，如下图所示：
手工注册成功，如下图所示：
18问：如何判断K宝（包括一代和二代K宝）是否损坏？
答：如果您的K宝不能登录网上银行，请先判断是否K宝硬件损坏。首先确认已经安装了中国农业银行网上银行证书工具软件，并把您的K宝插入电脑，然后启动“开始”—〉“程序”—〉“中国农业银行网上银行证书工具软件”—〉选具体K宝品牌。然后利用软件查看K宝编号（印在K宝外壳的12位数字），如果软件不能显示K宝编号，说明硬件已损坏。
19问：如果K宝（包括一代和二代K宝）硬件损坏怎么办？
答：在产品保修期内，如果非人为因素造成的K宝损坏，请携带原损坏K宝、身份证原件及注册账户原件，到注册行所在地任意网点免费更换。
20问：如果网银注销后，K宝（包括一代和二代K宝）能否给他人使用？
答：可以。本人注销网银后，所使用过的K宝可以用于其他人注册农行网银使用。
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