报料人王先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉，12岁的孩子通过手机向网络游戏《蛋仔派对》充值了两千多元，但是在发起“未成年人充值退款”的过程中，客服的要求逐步升级，甚至提出了一些不可能完成的要求，家长认为这是在故意“刁难”。
【游戏截图】
王先生称，在自己购物时，突然发现微信账户中的钱莫名地减少了，查了交易记录才发现孩子在5月和6月期间，多次向《蛋仔派对》游戏进行充值，总额达到了两千多元。
按照王先生的说法，孩子平常知道大人的支付密码，并且他使用的手机账户似乎与游戏账户之间可以互通，孩子绕过了身份认证系统，可以随意进行充值。发现这一问题后，家长开始向游戏运营商北京龙威互动科技有限公司申请退款。
首先，客服要求家长提供村委会或派出所的证明材料，证明充值行为是未成年人进行的。随后家长就带着孩子到了当地村委会，说明了情况也拿到了盖着公章的证明材料，但提交上去后被客服驳回。客服要求再次提交游戏中的聊天记录，证明是未成年人所为。
【村委会为家长开出的证明】
随后家长又保存了游戏中的聊天记录，当中有孩子和朋友之间的聊天，还提到了姓名，也足以证明这个账号是未成年人在使用，但提交给客服后又被拒绝退款。客服继续要求家长提供孩子玩游戏时的监控画面。可是王先生表示，家中根本没有装监控，就算装了监控也不可能是360度无死角拍摄，于是向客服表示无法提供。而客服则以“证据不足”为由拒绝向家长退款。客服这一步步地升级证据的要求，让家长认为就是在故意刁难。
7月22日下午，“新闻三剑客”对接北京龙威互动科技有限公司，客服表示监控视频只是建议补充材料，如果家中不具备相应条件，也可以提交其他辅助证明材料。具体到王先生的投诉，他们会反映给上级部门，由工作人员给出答复。
“新闻三剑客”搜索发现，《蛋仔派对》是网易开发的一款游戏，北京龙威互动科技有限公司则开发了一个名为“233乐园”的游戏平台。有新闻报道称，未成年人通过使用家长的微信登录233乐园，就不需要进行身份验证即可玩《蛋仔派对》。
新闻资料显示，《蛋仔派对》这款游戏由多家公司运营，在游戏里充值的钱款会到不同的公司账户。退款要向具体的运营公司申诉，也可以向网易申诉。近年来，因未成年人在《蛋仔派对》游戏充值而出现的维权事件大增，引发了社会对这款游戏的审核及身份认证问题的关注和讨论。
对此，有律师表示，根据《民法典》规定，8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人。不满8周岁的未成年人在网上所进行的游戏高额充值，法律上无效。年满8周岁的未成年人从事前述行为的效力待定，监护人可以不予追认。父母和监护人不予追认的合同是无效的，父母和监护人可以要求退款，只要有证据证明是未成年人充值，就应退还，而且这种退款是全额退款，不能按照一定比例退款。
7月23日上午，王先生向“新闻三剑客”表示，“三剑客”介入后，退款系统显示孩子充值总额2050元，对方同意退款1845元，相当于打了九折，家长方面也只能无奈接受这一退款金额。