暖心服务，守望相助 郑州银行基层网点抗击疫情纪实

这个春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。为了打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控狙击战，郑州银行及各基层网点工作人员春节坚守岗位，积极响应，快速行动，特事特办，用优质高效的金融服务，温暖他人，传递爱心，为抗击疫情做出了积极的贡献。

特事特办，全力保支付、保畅通

1月29日，受疫情影响暂未开门营业的郑州银行大石桥支行工作人员，突然接到求助电话：在该支行开户的郑州某医疗器械公司急需购进医疗设备供河南“小汤山”医院使用，但其网银密码因操作失误被锁定，无法进行线上大额转账付款，需要尽快在开户网点重置密码并完成付款，确保设备按时采购到位。接到电话后，该支行深觉此事对防疫工作意义重大，容不得半点延误，迅速按照全行关于防疫工作部署要求进行汇报，协调总分支各层级相关人员启动金融服务绿色通道，第一时间帮助客户解决难题。

与疫情防控有关的紧急事情还发生在天明路支行，1月26日，天明路支行接到财政部门紧急通知，需要尽快取现用于购买防疫物资。总行、支行相关岗位人员迅速返岗，秉持“特殊时期、特事特办”的原则，开辟绿色通道、简化现金出库审批手续，第一时间为客户支取了防疫物资款。

1月31日本是管城支行的调休日。下午五点，支行营业部主任文小雨临时接到了拨付防疫款的紧急通知，她立刻放弃休息时间，安排支行相关人员在保障自身安全的情况下第一时间赶往工作岗位，争分夺秒完成拨付任务，确保了疫情防控资金及时划拨到位。

捐款捐物，为抗击疫情奉献一份力量

在郑州银行集团捐款500万元的基础上，分支机构也自发行动起来，捐款捐物，为抗击疫情贡献自己的绵薄之力。郑州银行控股的河南九鼎金融租赁公司员工自发捐款10多万元；纬五路支行员工自发捐款6.48万元，这些善款已全部汇入郑州慈善总会指定账户。

面对严峻的防疫形势，口罩等物资尤为紧缺。濮阳分行、信阳分行等异地分支机构除配合当地政府严格执行相关防疫措施外，还积极筹措，为前来办理业务的客户免费发放爱心口罩，与广大市民一起共筑疫情防控“第一道防线”。

与此同时，河南“小汤山”医院的建设如火如荼，但由于恰逢春节假期，加之疫情、环保等管控因素，项目面临资金支付难、材料采购难、防护物资筹措难等问题。陇海支行在获悉上述情况后，第一时间与建设方中国建筑第七工程局有限公司取得联系，支行员工主动放弃休假，积极协调各方资源，为项目筹集到市场上极为紧缺的防护口罩、消毒用品和食品等物资，并成立服务保障小组，为项目的金融需求保驾护航。

线上线下，多渠道助力疫情防控金融服务

2月1日，经济开发区支行非现场指导客户使用郑州银行电子银行承兑汇票自助贴现产品“乐享E贴”，为某医疗器械公司办理电子银票线上贴现业务，涉及金额达9500万元，保障了该公司抗击疫情购买医疗设备的金融支付需求。

自1月25日至31日，郑州银行各分支机构共发生131笔柜面业务，其中122笔为防疫资金，涉及金额达2.3亿元。总行营业部、会展支行、商鼎路支行等多家机构向各级医院、疫情防控中心、医疗器材经销商、各街道办事处、公安局等与控制疫情相关的单位提供了多项金融服务，助力全社会打赢疫情防控阻击战。

郑州银行守土有责、守土尽责，肩负金融机构使命，将全力以赴做好疫情防控工作，上下齐心、众志成城，用坚实的行动和及时高效的服务保障抗击疫情工作的金融需求。全体郑银人也将与全国人民一道，守望相助、同舟共济、共克时艰，为这场没有硝烟的战役贡献金融力量。

责任编辑：李海啸